Der Service Desk Award wird auch als Oskar des deutschsprachigen IT Supports beschrieben und zählt somit zu den begehrtesten Auszeichnungen für Help- und Service Desk Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
In diesem Jahr ging der Preis an das Education Support Centre Deutschland (ESCde), welches am Lehrstuhl für Programmiersysteme von Professor Walter Tichy beheimatet ist. Der Preis wurde aufgrund des innovativen Ansatzes sowie der großen Effizienz des ESCde verliehen. Somit reiht sich das ESCde als Gewinner des Service Desk Award neben großen Namen, wie Merck oder IBM Deutschland ein.

Das ESCde leistet für öffentliche Einrichtungen kompetenten IT-Support für verschiedene Produkte der Firma Microsoft. Aktuell arbeiten mehr als 30 studentische Mitarbeiter im ESCde. So werden nicht nur die Kunden professionell unterstützt, sondern die Studierenden erlangen durch den Partner Microsoft auch eine kompetente zusätzliche Ausbildung sowie wertvolle Erfahrungswerte neben ihrem Studium am Karlsruher Institut für Technologie (KIT).